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俗话云:“人有旦夕祸福,月有阴晴圆缺?!泵恳桓鋈嘶蚱笠低盘?,都会有或大或小的?;?;而?;缬八嫘蔚馗盼颐?,若应付得当则无事,若应付不当或体质稍弱的加盟店就会随时爆发而形成?;?,小则损失金钱人力,大则企业关闭。
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????·天灾,如风灾、水灾、地震;
????·人祸,如员工死亡、集体车祸;
????·受抢劫、偷窃、恐吓;
????·员工罢工、集体离职;
????·附近居民抗争;
????·经营不善倒闭;
????·被下毒、中毒事件;
????·违反政府规定、勒令停业;
????·加盟主失去经营行为和能力:如死亡、犯罪、生重病、产生重大纠纷、仇家报复、吸毒等。
俗语云:“兵来将挡、水来土掩?!钡蔽;⑸?,应该采取的对策如下:
·总部平时就要成立?;硇∽?。
????·模拟不同状况的危机和处理对策、印制成范例,平时教育各加盟店,以防患于未然。
????·成立危机预警、预报制度。
????·将?;戳偈钡耐ūㄖ贫扔≈瞥杀曜剂鞒蹋嬷饕煌ㄖ说慕艏绷绻ぞ摺⒎椒ê头绞?。
????·危机发生时,危机小组的组成编制和任务分配。
????·危机发生时统一发言人制度,以便一致对外。
????·平时应加强媒体,公众及政府机构的公关,免得关系到用时方恨少。
????·危机来临时的支持单位和人员调派模式。
????·?;戳俚慕庸苄∽槿绾挝旨用说暾T俗?。
????·?;⑸保懿咳绾卧诓莆裆现С旨用说?,平时就应建立?;咕劝旆ā?/FONT>
????·成立?;?,以协助发生危机的加盟店。
????·加强保全措施,不得存有侥幸的心理,强制规定参加必要的保险(火保、物保、店保、意外保险)。
????·建立发生危机后,全体互相分摊损失的办法,做到加盟店绝不因?;贡?,甚至可重建一间加盟店给损失的加盟主,而有患难与共、生命共同体的观念。
????·?;⑸保懿砍雒娲?,一方面可以取信社会大众及被危害者,并以客观的立场协助处理,有助于事情圆满的解决。
????·必要时调动员工支持,由总部协调其他加盟店人力支持;或因危机发生暂时无法营业,则将发生?;募用说甑脑惫さ髦疗渌用说辏悦饫朔讶肆?,需继续服务的顾客可由邻近的加盟店服务,以维系顾客。
?????;呛苣驯苊獾?,问题是危机发生时如何迅速处理、减少损失,并快速恢复原状,并使加盟店的损失能由群体的力量分摊减轻,发挥团队群体的力量,这也是加盟连锁体系的莫大好处。