?　　幼儿培训机构管理一、 管理的内容

?　　1、 环境。干净、整洁、有序。这是基本的。另外有适宜幼儿的色彩和软环境布置。如果空间足够大，可以适当摆放一些适合培训对象年龄段的玩具。这样做一方面可以让家长感觉合格，一方面让幼儿一下子能够喜欢这里。你就有更多机会与客户沟通交流。

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　　?2、 人员。
?　　1) 服装整洁，统一。这是一个形象。如果机构小不能够提供统一的服装也可以根据季节对员工做出比较一致的要求。
?　　2) 态度亲切，有礼。这是一个服务。让家长和幼儿放松，自然，融入。
　　?3) 专业。这是一个信任。家长感觉把幼儿交给你会达到预期的目标、作用。为了提高员工的专业度，需要有规律的培训。这包括教师和销售等全体直接与客户接触的人。比如幼儿的教育理论、幼儿的生理发展特点、幼儿发展敏感期，你的课程体系和内容、作用等系统地进行。教师要进行教研，操课，销售还要加强咨询技能地培训。
　　上面列举的多是外化出来的东西，管理人不容易，还有很多内在、细化的方面，比如绩效激励、评价体系、团队效率、企业文化等。内在决定外在。有机会可以进一步交流。

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　　?3、 工作流程。这些需要标准化。如果你有系统可以帮助你便捷实现。但依然需要人进行控制和跟进。如果你的实力还没有达到使用系统的程度，可以纸质工具实现。总之工作不标准化、流程化你在客户面前就不能够呈现专业的一面。要知道，新加坡航空的空姐的微笑是世界是知名的，自然的。然而，那是千万次训练的成果。
?　　1) 接待工作流程
?　　2) 销售工作流程
?　　3) 教学工作流程
?　　4) 教务工作流程
?　　5) 客服工作流程
　　?6) 市场工作流程
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　　二、招生
　　一般幼儿机构采取的办法主要体验课来完成报名，当然，这不是一律的。办法主要有：

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?　　1. 广告。这个要看机构实力和规模。也不是说一个单体店就不能做大规模广告，这只是一个性价比和发展需求相适宜的问题。
?　　幼儿机构做招生广告建议主要做形象广告，户外、车身、视频、网站、站台、商超、电台等。也包括专业杂志。再次提醒，你的实力和规模需要才去做。
?　　如果是单店，还在成长期。那不妨多做地推。地推不是发单页，这也是形象展示和信息传递的方式之一。
　　地推的关键问题是需要坚持，做透。使中心所处的位置无人不知，无人不晓。

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　　?2. 地推主要是：
?　　1) 在幼儿常出现的地方发宣传页，包括竞争对手所在。
　　?2) 进驻社区做亲子互动
?　　3) 与商超或大型企业合作活动
?　　4) 与异业合作，如奶粉、童装等。
　　?5) 会议营销。选定家长感兴趣的主题进行。
?　　6) 中心内部客户服务活动（定期），如生日会，交友会等?？梢郧胗锥吓笥?。

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　　?3. 做好客户服务，利用家长口碑。这个不用多解释，然而在方式、方法上还需要仔细琢磨。一般方式有：
?　　1) 日常沟通服务
?　　2) 教学课堂服务
?　　3) 课后服务
?　　4) 问候服务
?　　5) 提醒服务
?　　6) 客户活动，上面有提到。

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　　?4.? 外化。就是说把你所做的事情公布出来，让客户看到、知道。为此，机构可以：
　　布置专门位置公开、公布这些内容，如：教师背景，较新活动，不错学员等。
　　网站及时维护、更新
　　建立官方微博、博客